Thermaguard pentru frigider / congelator

Cum să plasați o comandă pe site -ul termometre.fr?
Comanda pe termometre.FR nu a putut fi mai ușoară. Pentru a plasa o comandă cu noi, adăugați produsele pe care le doriți la coș, plătiți (folosind metoda de plată aleasă) cu contul dvs. sau ca client invitat și primiți articolele dvs. sau o persoană desemnată de dvs.

Dacă comanda online nu vi se potrivește, puteți apela la biroul nostru de vânzări la 0214130000 (de luni până vineri între orele 9 și 17:00), iar un consilier de vânzări vă va ajuta pe tot parcursul procesului de comandă, selecția produselor în plata modului. Indiferent de modul în care alegeți să comandați, veți avea posibilitatea de a verifica comanda dvs. înainte de a o trimite.

Am nevoie de un „cont” pentru a plasa o comandă?
Nu. Oricine poate cumpăra produsele noastre, indiferent dacă are sau nu un cont. Pentru comenzi online, pur și simplu accesați comanda ca invitat.

Pot plasa o comandă prin telefon sau e -mail?
Da. Puteți apela biroul nostru de vânzări la 0214130000 (de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00), iar un consilier de vânzări vă va ajuta pe tot parcursul procesului de comandă, de la selecția produselor la metoda de plată. De asemenea, puteți trimite comanda dvs. prin e-mail la comandă@thermometre.fr

Indiferent de modul în care alegeți să comandați, veți avea posibilitatea de a verifica comanda dvs. înainte de a o trimite.

Pot elimina o comandă online dintr -un magazin?
Din păcate, nu oferim acest serviciu.

Cât durează să primești o confirmare a comenzii?
Ar trebui să primiți o confirmare a comenzii în termen de 5 minute de la comandă.

Ce să fac dacă nu am primit o confirmare a comenzii?
Vă rugăm să verificați fișierele dvs. de poștă spam / spam pentru a verifica dacă nu a reușit din greșeală. Dacă încă nu aveți confirmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări (comanda@thermometre.fr sau la 0214130000 de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00), iar un consilier de vânzări va fi fericit să vă ajute.

Mai pot modifica comanda mea după plată?
Din păcate, modificările comenzii dvs. nu pot fi făcute online după plată. În cazul în care trebuie să faceți o modificare înainte de expedierea comenzii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de vânzări și să luați numărul comenzii. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.

Îmi pot anula comanda după plata finală?
Da. Dacă vă răzgândiți și dacă comanda nu a fost încă expediată, puteți anula comanda dvs. trimițând un e-mail către echipa noastră de vânzări (sales@etiltd.com). Dacă articolul a fost expediat, îl puteți returna în conformitate cu politica noastră de returnare.

Ce se întâmplă dacă am plasat mai multe comenzi din greșeală?
Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, puteți anula comanda dvs. în duble, trimițând un e -mail către echipa noastră de vânzări (comanda@thermometre.fr). Dacă articolul a fost expediat, îl puteți returna în conformitate cu politica noastră de returnare.

Pot schimba adresa de livrare după comandă? Dacă aveți nevoie să vă schimbați adresa, puteți trimite un e-mail către echipa noastră de vânzări (comanda@thermometre.fr) și, cu condiția ca comanda să nu fie expediată, acestea vor putea modifica comanda.

Pot schimba modul de expediere după comandă?
Dacă trebuie să modificați opțiunile de expediere, puteți trimite un e -mail către echipa noastră de vânzări (comanda@thermometre.fr) și, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată, vor putea „face schimbarea pentru dvs.

Livrați în afara Franței?
Da. Livrăm în Uniunea Europeană și în afara Uniunii Europene.

Sunt incluse impozitele la import sau impozitele vamale în costul comenzii mele?
Taxele și taxele vamale pentru trimiterea UE nu sunt incluse în prețurile și prețurile noastre de transport.

Din păcate, nu avem niciun control asupra acestor costuri, deoarece acestea sunt percepute la sosirea comenzii la destinație, iar clientul va fi, prin urmare, responsabil pentru plata lor. În cazul refuzului de a evita plata acestor costuri, costurile de retur și costurile suplimentare vor fi transmise clientului.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm toate cardurile principale de debit și credit, inclusiv Visa, Mastercard și American Express. De asemenea, acceptăm plăți prin mandat, transfer și transfer+30J. Când efectuați o plată folosind debitul sau cardul de credit, vă rugăm să vă asigurați că numele și adresa de facturare corespund detaliilor titularului cardului deținut de emitentul cardului dvs.

Pot plăti de mai multe ori și cum?
Din păcate, nu acceptăm plăți eșalonate. Mulți furnizori de plăți oferă planuri de plată eșalonate care vă permit să plătiți achiziții eligibile pe anumite perioade cu plăți lunare fixe. Vă rugăm să contactați furnizorul de plăți pentru mai multe informații despre acest subiect.

Ce se întâmplă dacă plata mea nu reușește?
Dacă întâmpinați probleme de plată, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@thermometre.fr sau să ne sunați la +33214130000 și vom lucra cu dvs. pentru a încerca să rezolvăm orice problemă cât mai repede posibil. Dacă o plată ar trebui să fie făcută printr -o metodă diferită, vom fi la dispoziție pentru a vă oferi asistență și sfaturi.

Unde îmi pot găsi factura?
Factura dvs. va fi atașată la e -mailul pe care îl primiți atunci când am trimis comanda dvs. Aceasta este în format PDF.

Ce impozite sunt incluse în costul produselor?
TVA este o taxă pe care o plătiți pentru majoritatea bunurilor și serviciilor, inclusiv produsele vândute de Thermometre.FR. Vă rugăm să rețineți că acest site web este în principal un site web inter -companie și că, prin urmare, toate prețurile afișate mai întâi sunt indicate în afara TVA.

Care sunt opțiunile de expediere în Franța?

Livrarea punctului de releu - Franța metropolitană

• Comenzi mai puțin de 50 € HT - 3,50 € HT
• Comenzi peste 50 € HT - Livrare gratuită

Livrare standard - Franța metropolitană

• 2 până la 3 zile -5,00 € excl.

Livrare expres - Franța Metropolitană

• A doua zi - ​​10 € HT (comenzile trebuie plasate înainte de 14:00).

Care sunt opțiunile de livrare în UE și pe plan internațional?

Uniunea Europeană și restul lumii

• Livrare calculată în funcție de adresa dvs. de către UPS

Pot schimba adresa după comandă?
Clienții înregistrați își pot actualiza adresa după ce au comandat prin profilul lor. Cu toate acestea, în funcție de termenul limită după cererea dvs. de modificare a adresei de livrare, nu putem garanta că comanda dvs. va fi reacționată. Vă recomandăm să contactați departamentul nostru de vânzări (0214130000) când apar aceste situații.

Unde pot urma starea comenzii mele?
Clienții înregistrați pot vedea starea comenzilor lor curente, precum și a comenzilor, în contul lor online prin intermediul site -ului Thermometre.FR. Informațiile privind livrarea, precum și numărul de urmărire sunt pe factura trimisă în ziua expedierii.

Trebuie să plătesc impozite la import la livrare?
În anumite circumstanțe, cei care iau livrarea în afara UE vor fi responsabili pentru aceste costuri suplimentare. Impozite de impozite sau taxe vamale de autorizare (dacă este cazul) pentru transporturile din afara UE și țările internaționale nu sunt incluse în prețul de transport.

Condiții de rambursare
Produsele neutilizate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziție pentru o rambursare, mai puține costuri de transport.

Toate căsuțele, materialele de ambalare, accesoriile, manualele și certificatele trebuie să fie noi, iar revistele sau costurile egale cu costul articolelor deteriorate și/sau lipsă vor fi deduse din suma rambursată. Asigurați -vă că expediați într -o cutie care protejează cutia originală sau ambalajul de la articol. Vă sugerăm să vă asigurați pachetul de valoare totală. Echipamentul utilizat sau deteriorat nu poate fi returnat pentru o rambursare. Rambursările nu sunt emise atât timp cât mărfurile nu sunt primite și inspectate de Thermometre.FR. Procesarea rambursării poate dura până la două săptămâni.

Cererea de returnare trebuie făcută în termen de 30 de zile calendaristice, în funcție de achiziție, iar transportul de retur trebuie să fie făcută rapid după aceea. Rețineți că costurile originale de transport nu sunt rambursate decât dacă returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră. Dacă ați comandat corect și am trimis articolul greșit, vom plăti pentru a returna articolul la noi sau vom trimite un serviciu de livrare pentru a recupera articolul pe cheltuiala noastră. Articolele lipsă sau deteriorate în timpul transportului trebuie raportate în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea expedierii. Produsele personalizate sau speciale nu pot fi returnate.

Care sunt condițiile de returnare produse (e)?
Produsele neutilizate pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziție pentru o rambursare. Toate produsele returnate vor fi inspectate și testate pentru a stabili starea mărfurilor înainte de a putea fi oferită o rambursare. Ne străduim să facem acest lucru și să comunicăm rezultatul în 48 de ore.

Ce produse nu pot fi returnate?
Orice produs standard poate fi returnat, atât timp cât nu este utilizat, iar în ambalajul său original, produsul personalizat va fi acceptat numai dacă este considerat un defect de fabricație, care va fi tratat ca un randament în garanție.

Pot returna produse fără ambalajul original?
Toate căsuțele, materialele de ambalare, accesoriile, manualele și certificatele trebuie să fie o stare nouă și solicitabilă. Dacă nu este cazul, costurile egale cu costul articolelor deteriorate și/sau lipsă vor fi deduse din suma rambursată.

Costurile de expediere sunt rambursate dacă vreau să -mi returnez comanda?
Costurile originale de expediere nu sunt rambursate decât dacă returnarea se face din cauza unei erori Thermometre.FR - de exemplu, trimiterea unui articol eronat către un client din greșeală.

Cât durează să primești o rambursare?
În termen de 14 zile de la primirea mărfurilor.

Produsul meu este în garanție și ce acoperă?
Toate produsele achiziționate direct sunt acoperite de garanție. Durata variază în funcție de produs.

Instrumente fabricate de partenerul nostru ETI: beneficiază de o garanție minimă de doi ani împotriva defectelor componente sau de fabricație.

Sonde de temperatură: beneficiază de o garanție de șase luni împotriva defectelor componente sau de fabricație.

Instrumente care nu sunt fabricate de partenerul nostru ETI: beneficiază de o garanție de un singur an pentru defecte componente sau de fabricație.

În perioada de garanție, toate produsele care se dovedesc a fi defecte vor fi, la discreția Thermometre.FR, fie reparate, fie înlocuite fără costuri. Aceste garanții nu acoperă daunele cauzate de uzura normală, condițiile de depozitare anormale, utilizarea incorectă, utilizarea necorespunzătoare accidentală, abuzul, neglijența, aplicarea sau modificarea slabă.

În conformitate cu politica de dezvoltare continuă a ETI, modificările de specificații ale produsului pot fi aplicate fără notificare prealabilă.

Unde pot găsi informații despre garanție și ce acoperă?
Condițiile de garanție și perioadele de garanție sunt definite în documentația furnizată cu fiecare produs. Pentru mai multe informații, consultați prima întrebare despre garanții.

Pot să -mi reparați singur produsul?
Nu vă recomandăm să încercați să ne reparați singur produsele. Aceasta va anula orice garanție.

Costă repararea produsului meu (produsele)?
Dacă ați primit un articol defect sau dacă articolul a fost rupt din cauza defectelor componente sau de fabricație în perioada de garanție, nu se vor aplica costuri.

Dacă articolele sunt rupte în afară de garanția lor sau dacă ruperea sunt cauzate de client, echipa noastră de servicii și reparațiile vă vor percepe costurile asociate cu repararea articolului.

Cât timp va dura repararea articolelor mele?
Odată ce echipa de service și reparații a primit articolul dvs., procesul de reparație și returnare a comenzii dvs. nu trebuie să dureze mai mult de 10 până la 15 zile lucrătoare.