Comment annuler votre commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.
Situation N°1 : Votre commande n'est pas encore expédiée
Nous annulons votre commande et procédons à un remboursement immédiat (hors produits avec certificat de calibration).
Situation N°2 : Votre commande est expédiée
Dès réception de votre demande d'annulation, nous contacterons notre expressiste et demanderons que le colis soit réacheminé vers notre entrepôt. Une fois que nous recevons le colis retourné, nous traiterons la commande, émettrons un remboursement complet sur votre compte et vous en informerons par e-mail.
Comment modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.
Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte (hors produits avec certificat de calibration).
Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site Web à votre convenance.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Dans le cas où nous ne pourrions pas traiter le changement d'adresse directement dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison.
Afin de vous aider davantage, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous fournir les informations suivantes:
- Prénom et nom,
- Nom de l'entreprise (si nécessaire),
- Nom et numéro de rue,
- Code postal et ville,
- Pays,
- Numéro de téléphone et adresse e-mail.
Veuillez noter qu'un changement d'adresse augmentera le délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison dû à un changement d'adresse demandé par un client.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous veillons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Une fois votre commande soumise avec succès, l'entrepôt traite votre commande le jour ouvrable suivant. Il est ensuite collecté, emballé et expédié. Une fois qu'il est en route vers vous, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée.
Veuillez noter que les commandes passées après 11h00 (HNE) ne sont pas garanties d'être expédiées le jour même. Les colis ne sont ni transportés ni livrés le week-end et les jours fériés locaux.
Bien que nous nous efforcions toujours de faire livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons que l'imprévisible est inévitable. Des facteurs externes extérieurs et le contrôle de son transport, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, sont susceptibles de causer des retards occasionnels. Nous vous demandons donc votre patience et votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'état de votre commande. Nous serons heureux de vous aider!
Comment effectuer une commande ?
Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de bien vérifier que vous avez correctement rempli vos coordonnées pour vous assurer que vous recevez toutes les informations nécessaires et que votre commande est livrée sans aucune complication.
Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de vous adresser à l'un de nos conseillers du service client, ils se feront un plaisir de vous aider.
Ma commande est-elle validée ?
Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, cela est fait pour fournir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.
Si votre commande est réussie, vous devriez dans les 10 prochaines minutes recevoir une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Sinon, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à ce sujet.
D'où sont expédiés vos produits?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France.
Combien de temps faut-il pour expédier à l'international ?
Cela prend généralement 2 à 5 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, mais dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays.
